Chính sách & quy định

Chính sách đổi trả hàng

Siêu thị tỉnh thức Vietwise luôn mong muốn mỗi sản phẩm đến tay bạn là trọn vẹn. Nếu chưa hài lòng, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ với tinh thần tử tế và thấu hiểu.

1. Điều kiện đổi – trả

  • Lỗi kỹ thuật, hư hỏng khi vận chuyển
  • Không đúng loại/mẫu/số lượng
  • Hết hạn, mốc, có mùi lạ, bao bì rách (thực phẩm)
  • Giao nhầm sản phẩm

Không hỗ trợ nếu:

  • Đã qua sử dụng (trừ khi phát hiện lỗi)
  • Quá thời gian đổi – trả
  • Bảo quản sai từ phía khách

2. Thời gian áp dụng

  • 03 ngày từ ngày nhận với sản phẩm đông lạnh, tươi sống
  • 07 ngày với hàng khô, mỹ phẩm, gia dụng…

Vui lòng giữ nguyên bao bì, hóa đơn hoặc mã đơn hàng để thuận tiện xác minh.

3. Hình thức đổi – trả

  • Đổi sản phẩm mới cùng loại (ưu tiên xử lý trước)
  • Đổi sản phẩm khác giá trị tương đương (có thể bù thêm hoặc hoàn lại)
  • Hoàn tiền nếu không còn hàng thay thế và khách không muốn đổi

4. Cách thức thực hiện

Nhân viên Vietwise sẽ phản hồi và hướng dẫn trong vòng 24h làm việc.

Cam kết phụng sự

Chính sách đổi – trả là lời hứa về sự tử tế.

Nếu có điều gì khiến bạn chưa hài lòng, xin hãy nói với chúng tôi – chúng tôi sẽ hành động bằng tất cả tấm lòng.

Trân trọng,
Đội ngũ Siêu thị Vietwise – Kinh doanh là Phụng sự